自動化で例外が起きたら誰が見る？

自動化で大事なのは、うまくいく流れだけでなく、止まったときの扱いです。

この記事で得られる視点

いま何を扱うか

この記事では、自動化を「人が何もしない仕組み」ではなく、例外の扱いまで含めて見ます。

扱うのは次の3つです。

同じ入力が来たら同じ処理をする、毎日同じ時間に実行する、条件を満たしたら通知する。

こうした決まったプロセスは、自動化しやすい対象です。

プログラムは、手順がはっきりしている作業を安定して繰り返せます。

自動化の最初の価値は、迷わなくてよい流れを人の手から外すことです。

問題は、予想外の入力や判断できない状態が来たときです。

住所が途中までしかない、在庫が足りない、センサーの値がおかしい、AIの答えに自信がない。

このとき、無理に進めると被害が大きくなることがあります。

だから自動化には、止める、保留する、通知する、元に戻すといった例外の扱いが必要です。

すべてを機械に任せることだけが高度な自動化ではありません。

重要な判断、取り返しにくい操作、相手に影響する連絡では、人間が確認する設計の方がよいことがあります。

AIや道具を使って途中まで進め、人が最後に見る形もあります。

自動化は、人間を消すことではなく、人間が見るべき場所を選び直すことでもあります。